Alianza de usuarios

La Alianza de Usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado, del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar unos servicios de salud, de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y la defensa del usuario. 

Todas las personas afiliadas al Sistema General de Seguridad Social en Salud podrán participar en las instituciones del Sistema formando Alianzas de Usuarios que los representarán ante las instituciones prestadoras de servicios de salud y ante las Empresas Promotoras de Salud, del orden público, mixto y privado.

En las Empresas Promotoras de Salud (EPS) Régimen Subsidiado y contributivo.  En las instituciones Prestadoras de Servicio de Salud (IPS) y en las Empresas Sociales del Estado (ESE).  Tanto de carácter o condición privada, mixta o pública.

En las IPS se conforman para vigilar la prestación, calidad y oportunidad de los servicios de salud, la defensa de los derechos y velar por el cumplimiento de los deberes de los usuarios.

La calidad de usuario se configura cuando una persona hace uso de los servicios de salud en Synlab Colombia y miembros del Grupo y esto le da el pleno Derecho a hacer parte de la correspondiente alianza de Usuarios.

Es todo usuario que reuniendo las condiciones de usuario anotadas anteriormente está inscrito en el Libro de Registro de la Alianza, y trabaja conjuntamente con los demás integrantes de manera permanente en cumplimiento de sus funciones legales, acoge y acata la dinámica organizacional propuesta por la Alianza de Usuarios, cuyo reglamento es el resultado de acuerdos consensuales entre los integrantes de la organización de usuarios y está legalmente reconocida.

Solicitud mediante la cual un paciente, cliente o familiar por motivos de interés general o particular pide nuestra intervención para la resolución de una situación, la prestación de un servicio, la información o requerimiento de copia de documentos, entre otros.

Expresión de insatisfacción por parte de un paciente/cliente a Synlab Colombia, con respecto a sus productos, servicios y proceso donde se espera una respuesta y/o solución. Se incluye derechos de peticiones, tutelas y demandas.

Manifestación de inconformidad por una actuación del laboratorio que perjudica al reclamante ya sea porque la considera injusta o porque estime que no está ajustada al derecho, con el objeto de que se tomen los correctivos necesarios. Se documentará en el sistema como una queja.

Manifestación mediante la cual se ponen en conocimiento de Synlab Colombia o un miembro del Grupo conductas posiblemente irregulares por parte de nuestros funcionarios, relacionados con extralimitación de funciones, toma de decisiones prohibidas en el ejercicio de su cargo o el interés directo en una decisión tomada. Incluye actos de corrupción. 

Es una recomendación o propuesta formulada por nuestros pacientes / clientes para el mejoramiento de nuestras funciones, servicios, metas y objetivos en Synlab Colombia y miembros del Grupo.

Expresión de agrado o satisfacción por parte de un paciente/cliente a Synlab Colombia y un miembro del Grupo o hacia sus colaboradores, con respecto a sus productos, servicios y procesos.